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            【市税务局】12366搭建“减税降费”政策咨询平台

            日期:2019-04-12 08:46 字号: [ ] 视力保护色:

            近日,六盘水市税务局12366呼叫中心以“四个确保?#20445;?#30528;力优化“减税降费”服务?#24066;В?#20026;纳税人搭建“有温度”的沟通交流平台,传递政策咨询“好声音”。

            六盘水市税务局优化接线基础配置,将12366中心接线人员从2人增加到4人,纳税服务热线从2条增加到4条,确定备用热线一条,以灵活应对可能出现的咨询高峰。

            该局通过“培训+考试”的方式,开展全员深化增值税改革专题培训2次,专题考试2次,使坐席人员熟悉政策内容、申报表填写,促进服务标准统一。

            该局采取“全天候自助语音服务+人工坐席”的工作模式,确保24小时税收政策咨询通畅,增值税改革以来共?#24179;?#21548;和解答咨询问题598个。

            该局还制定热线话务井喷、网络?#25910;稀?#36719;件系统?#25910;稀?#30005;力供应中?#31995;?个突发事件应急处置预案,组织开展应急演练3次,最大限度预防和降低突发事件造成?#22909;?#24433;响,确保热线服务不中断。(林文莉)

                
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